售后服务承诺

IM（股份有限公司）电竞-电子竞技平台（官网：https://www.baolongcb.com/）始终坚持“用户至上、服务先行”的理念，致力于为广大电竞用户提供安全、稳定、专业、高效的售后服务体系。我们深知优质的售后服务不仅是产品价值的延伸，更是用户信任与平台长期发展的重要保障。

一、服务范围

IM电竞平台售后服务涵盖账号服务、充值与结算问题、赛事参与与奖励结算、系统使用异常、客户端及网页端功能问题、数据安全与隐私保护咨询等多个方面。无论是新用户使用引导，还是老用户在使用过程中遇到的复杂问题，我们均提供明确、高效的解决方案。

二、客服支持渠道

平台提供多渠道售后支持，包括在线客服、工单系统、官方邮箱及公告反馈通道。客服团队全年无休，工作时间内优先响应用户咨询，紧急问题启动加急处理机制，确保问题在最短时间内得到受理与反馈。对于复杂或需要技术排查的问题，将由专业技术人员介入，分级处理并持续跟进。

三、响应与处理时效

IM电竞平台设有明确的服务响应标准。一般咨询类问题将在第一时间答复；功能异常、数据核查等问题将在规定时效内完成初步排查并反馈处理进度；涉及系统升级、赛事规则或结算复核的事项，将通过官方渠道进行统一说明，确保信息透明、结果可追溯。

四、用户权益保障

平台严格遵循公平、公正、公开原则，保障每一位用户的合法权益。涉及账号异常、资金安全、赛事争议等问题，平台将基于系统记录、规则条款与客观数据进行核实处理，杜绝随意性与不透明操作，确保处理结果合理合规。

五、数据安全与隐私保护

IM电竞高度重视用户数据与隐私安全。售后服务过程中获取的用户信息仅用于问题核实与处理，严格遵守数据保护制度，不向任何第三方泄露。平台采用多重安全机制，防止数据丢失、篡改或非法访问，为用户提供可靠的使用环境。

六、持续改进与服务升级

平台定期对售后服务数据进行分析，总结用户反馈与常见问题，不断优化系统功能、规则说明与服务流程。对于用户提出的合理建议与改进意见，平台将认真评估并逐步落实，持续提升整体服务体验。

七、服务宗旨

IM（股份有限公司）电竞-电子竞技平台以专业的技术实力、规范的管理体系和真诚的服务态度，为用户提供长期、稳定、可信赖的售后保障。我们将持续完善服务体系，与广大电竞爱好者共同打造健康、有序、高品质的电竞生态环境。